• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, chưa qua sử dụng, và giữ nguyên bao bì ban đầu (bao gồm các phụ kiện, tem, nhãn).
• Yêu cầu trả lại hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận giao hàng).
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng khi yêu cầu trả lại.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Các sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng, hoặc sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm không còn tem niêm phong, nhãn mác, hoặc các phụ kiện đi kèm.

• Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại để yêu cầu trả lại hàng.
• Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về việc đóng gói và gửi trả sản phẩm.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi trả lại hàng (trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do chúng tôi).

• Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện trả lại, chúng tôi sẽ liên hệ để thảo luận về các bước tiếp theo.

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
• Việc đổi sản phẩm phải tuân theo các điều kiện tương tự như trả lại hàng.
• Sản phẩm đổi sẽ được gửi đến khách hàng sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trả lại hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:

• Số điện thoại: 0335 875 298
• Email: sales.05@feyana.com

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sẽ hỗ trợ bạn hết mình trong quá trình trả lại hàng.